第093章 处理投诉(1/2)

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开业后，有两个大团是致一旅行社那边带来的，至于说多不多，说少不少的散客，是通过这段时间的广告来到的。

夜晚，许艺笙和李中政一起在各楼层巡楼。

“这次的住客率还真是很出乎我的意料。”李中政不禁有些感慨，他原本的估计是没有这么高的，“艺笙，你越来越像个大人了，也越来越不简单了，致一旅行社我整了半天都见不到他们，更别说是能够合作上，可没想到你一出马，就拿下了，真的很厉害。”

许艺笙被夸得有些不好意思：“中政哥，这也都是你和司沉的功劳啦！”

李中政知道她是容易害羞的性子，朝她笑笑，不多说。

“你们餐厅在哪，你都不知道吗？”

前方，忽然看到一个客房门口，客人在很生气的质问着一名服务员。

“先生，就算我知道，我在这里说你也不会记得的，你就到了大堂那里，再问一下大堂的人。”服务员没有恶意，一来他是真的不知道，二来是真的觉得在这里也不好指路。

可是他的回应让客人非常生气：“还得让我跑大堂去？然后再去找餐厅？”

李中政和许艺笙相视一眼，两人纷纷快速地上前。

“你好先生，有什么可以帮到您的呢？”李中政走到客人的面前。

服务员看到李中政出现了，惊慌中努力的保持镇定。

客人看到李中政的穿着是笔挺的西装，知道他肯定是蔓海湾酒店里的高层，立马就投诉起来了。

“你们的员工，我问他西餐厅在哪里，他居然让我跑大堂去问，这不是瞎扯吗？我为什么要跑一趟大堂？”客人极度不满，“这都耽误了我多少时间。我现在就要投诉。”

“先生，我们的西餐厅是在三楼，您下了电梯往右手边走，然后到前面一个方向左转就到了。还有我们的中餐厅也是在三楼。”许艺笙面带微笑的与客人说起来，“我们很抱歉耽误了您的宝贵时间，一会儿您到我们西餐厅去用餐，我让餐厅给你打八折，另外再赠送免费甜品给您享用。这样子您觉得可以吗？”

看到许艺笙的态度，客人似乎也觉得自己好像因为很急，而态度也不好了，竟然破天荒的说出一句：“谢谢。”

“不客气，耽误您的时间是我们的不对，我们是应该做出一些弥补。”许艺笙笑得很自然，“那您现在是要下去用餐了吗？如果是的话，我让西餐厅的同事在电梯处等您，带领您到餐厅，然后我也为您通知一下他们。让他们尽快为您准备好膳食，供您享用。”

看到许艺笙处理着这件事情，李中政对她投去赞赏的目光。

客人走后，服务员看着李中政和许艺笙：“总经理，我刚刚……”他欲言又止，也是无从辩解。

“下次再有客人问，我希望你已经搞清楚了这些都是在哪里的李中政严肃的对他说道：“如果真的不知道，你可以打个电话到客房服务中心，问一下文员，不要客人要你做些什么。你还只是光站在他面前说些废话。”

服务员点头：“是，总经理。”

“先去忙你中班的事情。”李中政让他可以走了。

事后，许艺笙很是一本正经的看向李中政：“中政哥，这个要把大家都聚集起来培训一下吧！下次不能再有这种一问三不知的情况。”

李中政点头：“明天我就安排。”

“恩。”许艺笙仿佛这才放心了。

李中政饶有兴致的看着许艺笙：“艺笙。很不错。”这称赞的声音，特别的严肃，特别的认真，为此也越是让人感受到其中的真实性。

许艺笙也不再客气，只是笑笑的表示接受：“我可是有中政哥你这么好的导师耶！我不能丢你的脸啊！”是的，这也是真的。很多关于酒店上的事情，都是李中政教会她的。

和李中政继续往前走的时候，许艺笙说道：“你看一下，刚刚那位客人他明天早上用不用早餐，西餐还是中餐，给他安排一次免费的。”

李中政点头：“行。”

许艺笙笑嘻嘻的看着李中政，与他继续巡楼。

……

第二天李中政的培训表就出来了，由于现在已经开业，需要有人手上班，于是只能分批进行培训。

在培训室里，许艺笙偷偷的溜进去，坐在最后面的椅子上。

“对于客人征询我们一些事情，如果是酒店以外的，你们不知道可以谅解，但是还是要做到尽量的帮助客人解决问题，那如果是我们酒店里的，我不希望出现什么，我也不知道，你去哪哪哪问一下。”李中政看着坐在下面的人头，顿了顿后接着严肃说道，“这是绝对不可取的，明白吗？”

下面的人纷纷答应：“明白。”

“刚刚我已经让人给你们都发了资料，那是一些关于我们酒店的信息，我们开设了什么部门，什么项目在什么位置，这些请大家务必都要好好的记下。”李中政看着他们人手里都有一份资料，然后又开始用口头和大家讲诉了酒店里的设施设备，每个部门都在哪里等问题。

培训结束，李中政看着下面死气沉沉的大家，有些生气：“这些都是基本的，很容易记得，大家好好记，我会随机抽查你们一些人，大家都不要心存侥幸，没被我抽到的，我会让部门经理带着主管和领班，完成一个个的