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第5章第9节互联网购买带来新的挑战

大师如是说：在过去的几年中，信息技术的进步已经改变了企业对企业营销过程的面貌。商业购买者越来越多地利用电子方式购买各种各样的产品和服务——既通过电子数据交换链接又利用互联网。

——科特勒《市场营销教程》

互联网的出现使得我们的生活产生了飞速的变化，对于商业市场，互联网同样也带来了巨大的推动力。通过互联网，购买者能够接触到新的供应商、降低采购成本并加速订购货物的处理和运送；同样，商业营销人员也可充分地利用互联网，与顾客进行网上交流，从而分享信息，形成信息对称，最终达到出售产品与服务的目的，当然，还可通过互联网来提供更及时的售后服务，以及培养发展顾客关系。

显然，对于商业市场上的参与者来说，互联网在削减成本，简化采购程序以提高效率，促进信息共享与对称，以及减少订购与货物运送时间方面有着无与伦比的优势，但是，在带来这些好处的同时，也带来了一些问题与障碍。例如，电子采购对于许多文书人员及订购处理者是一种威胁，会削减市场对他们的需求。当然，对于商业市场参与者来说，其最担心的还是互联网的安全问题。这也是当前互联网发展的最大障碍，但随着信息安全技术的发展，互联网对商业市场的影响会越来越广泛。

周晓丽是一拖国际经济贸易有限公司（简称一拖国贸）的采购人员，主要负责业务部门的采购及入库管理工作。一拖国贸是一拖集团唯一的对外窗口，全面负责一拖集团的国际业务。作为一拖国贸的采购员，周晓丽每天要负责采购成千上万的货物和管理这些货物的入库和出货，每批货物的进出都需要用电子文档进行登记和管理，手续申报比较繁杂，稍不注意就可能出现数据遗失与漏报。有一次她在网上看到了一篇关于saas的文章，介绍了saas厂商金蝶友商网在线管理服务，文章介绍这种服务不但可以随时随地管理采购与入库的各个环节，而且还能够远程协同，不管在地球的任何地方都可以协同办公。这种发现让她感到眼前一亮，于是决定自己先试试。

通过试用，她发现这种基于互联网应用的在线管理服务，各方面的功能都非常的人性化，而且还可以按实际需求来定制相关服务，操作起来很顺手，充分体现了简单、方便、快捷、高效、随时随地的特性。周晓丽向部门经理推荐了金蝶友商网的这款在线管理服务。通过公司的试用，最终认可了这款服务。

目前，一拖总部使用其中的3个用户、1个管理员用户、2个采购员用户，主要负责从一拖集团分厂的采购和入库业务，系统管理员给每个用户设定好操作权限，分工很细，操作很简单，协同很高效。这种网络沟通方式很方便，信息实现了共享，公司总部可以随时掌握海外办事处的销售和库存情况。

一拖公司通过对saas这款基于互联网的在线管理软件，极大地提高了业务效率，也节省了人力成本。可见，互联网的出现，还催化出了许多服务于商业市场的it企业，它们基于互联网，开发出能满足购买者及营销者需求的管理软件，进一步提升了互联网对商业市场的影响。商业市场上的买方、卖方以及提供服务的第三方都因互联网而获得诸多利益，同时它们的发展也推动了互联网服务领域的扩大，以及这个平台服务的更加专业化。

相对于互联网给商业市场带来的众多好处，那些挑战与困难也就很难撼动商家对互联网的依赖与信心。互联网不但具有对商业市场交易过程优化，数据分享以及实施更高效的客户关系管理等优点，还会对企业的营销战略带来深远的影响。互联网使得商业市场的买卖双方更加透明，经济交往也会更加频繁，关系同样也变得更加紧密，同样，在这样一个透明而又高效的平台上，市场的竞争也会更加的激烈。