第98章 找茬的(1/2)

连其他店里的顾客都在往这边跑，有几个顾客嘴里喊着“贵夫人卖的擦脸霜用坏了脸了！”，喊的女店员有点慌——不行，不能慌，郭姐说过，谁的柜台出问题了，谁先解决。接到消息的郭姐很快会来，其他事也有专人处理，她要处理的是自身柜台的事！

这是培训过的内容哈！

她慌个屁哟！

她是被那几个穿制服的人给唬住了！

女店员从柜台走出来，费力挤入激动的顾客们中间，脸上写满担忧：

“这位大姐，您先别慌，您说我们贵夫人的擦脸霜有问题，您闺女是擦了我们的产品长疹子了？每一个顾客购买我们的产品时，我们都会交待注意事项，没有用过我们产品的必须先在手腕处和耳后少量试用，若是有过敏反应是不能用的。我们的产品全部都是正规厂家进货，当然即使是这样，可能会有一小部分人会产生过敏反应……对不起，现在说这个也晚了，您闺女用我们的产品过敏的话，要先去医院治疗，您带着闺女去过医院没有？”

遇到突发状况咋办？

推卸责任是最傻的。

这可能是真顾客，也可能是对手雇来捣乱的。

真顾客一听到商场推卸责任肯定火冒三丈，越发会不依不饶。

假顾客就更会抓住不放，趁机煽动围观群众的情绪，把一件小事闹成无法收场的大事！

郭姐说过，搞服务业的，遇到顾客不满的情况就先承认自己的错误，哪怕并不是商店的错，顾客是上帝，上帝说你错了你就是错了呗！

一声“对不起”不值几个钱，却能避免激化矛盾。

先道歉，再把问题解释清楚，不仅要对当事人解释，也是对看热闹的群众解释。

女店员声音清脆，吐字清晰，声音里有浓浓的担心却不见慌乱，她态度这么好，说话也很好理解，刚才还情绪激动的顾客们也稍微冷静下。

“对，要把姑娘送医院啊！”

“瞧这满脸的疹子，你们店里的东西把人脸用坏了，咋说是过敏？”

拉着年轻女孩的中年女人抓住女店员，“我咋没去过医院，就是医院说擦脸霜擦坏的，你们店要负责！”

郭云香与顾勇站在一边瞧了半天，那几位穿制服的人明显是故意的，这一波人真是专业来闹事的啊！

郭云香沉思了片刻，低声交代顾勇几句话——

顾勇拍着胸脯保证道：“老板，这事交给我，你放心！”

说完顾勇一刻不耽误，矮胖的身形，以极快的速度从角落里出门去了。

女店员从柜台翻出几本小册子，分发给看热闹的顾客，女店员被中年女人抓紧手臂，痛的眉头都皱了，还是温声像周围人解释：

“这里面写着使用护肤品的注意事项，是我们贵夫人自己总结的，因为体质原因，一小部分使用一些产品会有过敏反应，具体的反应各有不同，出疹子、红肿和刺激等都是过敏的表现，我们贵夫人卖的是有品质保证的产品，如果出了问题，我们绝对会负责的！”

中年女人大哭：

“你算啥东西，你说负责就负责，我女儿的脸毁了，我和你拼了————”

哒哒哒。

店长赵玟踩着高跟鞋过来。

“麻烦各位让一让。”

前呼后拥的，一看就是大人物出场，下意识就让了。

郭云香越众而出，视线先环顾一周，再落到带着的中年女人身上：

“我是贵夫人的老板，我们店店员做的承诺，就代表我的承诺。大姐，您想让我们怎么负责可以慢慢商量，我们的店员说的没错，谁的孩子谁都心疼，先送您闺女去医院把脸治好才是首要的，您说对不对？”

郭云香说话干脆。

第一表明了身份，自己是贵夫人的老板。

不信女店员说的话，老板的承诺总有份量吧？

第二表明了态度，贵夫人不会逃避自己的责任，该怎么负责可以经过双方协商。

第三，则是关心女顾客的孩子。

郭云香已经能确定这是故意来捣乱的，刚才趁乱嚷嚷引起骚乱的几个“顾客”，已经被她安排人盯紧。

郭云香在开店之前对于护肤品知识是经过系统的学习的，那个年轻女孩不仅脸上长满了红色的疹子，连脖子和手腕上都有——

这女孩的症状可不像是用面霜过敏的。

店长宋玟也劝到：

“大姐，我们这么大个门店，老板都来了，真是我们的问题，我们难道敢不负责？现在这么多双眼睛盯着，我们就一起去医院，把您闺女过敏的问题解决了。大姐您可别小看过敏，过敏要分情况，有的病情轻可以自行缓解，只要不再使用产品就行，有些病情重必须要接受治疗！”

郭云香怕围观的顾客们理解不了过敏，就简单解释了两句：

“大家有注射过青霉素吧？每次注射前都要做皮试，那就是防过敏的，过敏反应真不能开轻视，我们也是为了孩子的安全考虑。”

是，从女店员到这个老板现身，没有人推卸责任，都说要把孩子先送医院。

这种对孩子的在意，平息了围观顾客们的怒火。

“这个老板说的没错，先把孩子送医院吧！”

“看这疹子，好像更严重了……”

中年女人和年轻女孩很明显有点慌乱，“我们去、去过医院了已经——”

中年女人的视线在人群中张望，一直望着人群外围的几个穿制服的人员，似乎是在等待指示，下一