第九章 生活日常 九(1/1)

第二城市，拆迁安置小区附近，甲快递公司业务点，室外。白天。

一瓢和十六在拆迁安置小区附近看到两家快递公司的收发业务点。

快递是现在这个网购时代经常使用和见到的服务。

每个小区都能看到多家快递员的身影。

路上也经常看到他们骑着三轮车、摩托车去派送、揽收。

很多小区都安装设置了电子取件箱，也有物管、门卫收发室作为投递接收选择。

快递公司们也根据自身条件和选择，在城市不同地段、位置布下营业网点。

一瓢和十六经过一家快递公司在一条小街门面上的收发业务点。

是个很小的业务点，只有十平方左右。

里面两张办公桌，地上放了些收件包裹。

门外地上堆了一堆卸下的派件包裹，自由散乱。

不远处有座臭臭的小垃圾堆。

一个快递员在一趟一趟地派件。

一瓢和十六对视、摇头。

对顾客的物品太随意了。

买家买的、卖家卖的都是他们自己眼里最好的东西，可能还很诗意、浪漫。

可是这样随地散乱堆放，离散发臭味、不雅不美的垃圾堆那样近，一点诗意、浪漫都没有，比普通、中性的礼遇还差。

即使场地、空间小，堆在外面也可以有几件事情做。

一是地面铺上防潮雨布；

二是包裹码放整齐；

三是包裹上面盖上遮风挡雨的保护雨布。

事情从“做”到“做好”，有几个细节要动脑、看到。

对客户的物品有没有尊重，反映、折射出对客户、对自己所提供服务的尊重感。

当然折射出的还有对劳动者自己的尊重。

细节没做好，公司有责任。

第二城市，拆迁安置小区附近，乙快递公司业务点，室外。白天。

一瓢和十六走过另外一家规模最大的快递公司，距离大路不远，在小区边缘的营业点。

两个人站住看了一分钟。

营业点有两百平方左右，几张办公桌有文员在操作；

几排宽大的操作台可以打包、封装；

中间空地，水泥地上直接堆了几堆小山似的包裹，胡乱堆放，也呈小山形状。

七、八个快递员派件回来，在整理下次派件的工作；

有人进来交寄包裹、文件，快递员也放下手上的工作来收取。

一瓢和十六判断，包裹胡乱堆放在地上，不是因为场地不大、空间不够；

而是因为快递公司头脑里、工作制度里没有尊重和整洁、秩序。

快递公司们对自己的形象没有清醒的意识。

对顾客的尊严、服务的质量也没有清醒的认识。

两家公司的头顶，也是红色的思想光环在旋转。

一瓢和十六没有看到包裹装上、卸下运输车的情景。

但是根据已经看到的，两个人可以推断出，情况应该和网上视频曝光的机场行李工野蛮装卸旅客行李箱的场面差不多。

如果猜错了，就实地再看看。

一瓢说：“如果我们的公司做快递业务，这些错误我们不能犯；

对待顾客的物品要像对待顾客本人一样，一定要恭敬尊重、认真严谨、整洁有序。”

十六说：“快递员派件使用的车子我们也要做得更漂亮、更环保；

让他们成为小区和道路上的一道风景。”