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第二十七章 酒店式公寓 十七(1/2)

第二城市,酒店式公寓,物管前台,室内。白天。

十六很失望,但是还是抱着一丝希望,试图再进行适当的沟通。

好让新新店长自己逐步达到领悟“租到好房子,租到好邻居”的战略高度。

几天后,十六外出时,顺路拐进物管大厅。

午饭时间,新新店长用餐还没回来。

十六坐在柜台前的高圆凳上等候。

他半开玩笑地跟前台销售客服说,以后要天天中午来找新新店长说事情。

新新店长回来了。她以为十六是来拿水电费预存收据。

十六说不管那个,进入正题。

十六先询问了前任店长调走前,有没有交接和十六有关的一项安排。

原先背阴房间退房时,还有十天左右的房费没用完。

当时是按换房操作,也不属于违约。

十六也不主张退钱,把十天加到朝阳的房间就好。

没有当时办理是因为操作员没有得到授权,十六觉得反正还要住下去,也不着急。

上次交房租时遇到新店长,十六提出。

新店长说他知道那回事,查一下具体天数就办理。

十六说好,不着急,先查清,下次交房租时办好就行。

就是这件事。

新新店长一听,没有停顿,张口就来:“没有听说。不可以加到别的房间。”

十六又一愣,“为什么不可以?”

新新店长说:“一个房间租出去多少天就要收入多少钱。

如果钱少了,财务上通不过。”

第二城市,酒店式公寓,物管前台,室内。白天。

财务上!

这个借口,和“电脑(收银机)”打印了收银条以后,就不能退货退款一样,很古老。

公司的钱少了,财务上通不过。

客户的钱少了,财务上就可以通过?!

“但是新店长说过可以的啊?!”十六反驳。

新新店长还是张口就来:“他不了解情况。”

新店长从一开业就在这里,两年了。

新新店长最多一个半月。

十六盯住新新店长的眼睛,这个人不诚实。

这个人不诚实,这一次,是因为她的反应速度快了半拍,太急于否认。

十六略一思索,说:“好,这件事不说了。我先调查一下以后再说。”

十六微笑说:“以后我会经常来这里聊一聊,说说公寓居住环境的事。”

新新店长笑笑。

十六说:“今天开头先说说上次,我们犯了一个错误。”

新新店长笑着听。

十六说:“上次我说到有人在走廊里吐痰时,你说‘素质真差’,还记得吧?”

新新店长没说话,等着听。

十六继续:“‘素质’这个词用错了。

素质的定义,你知道是什么吧?”

十六像开课一样提问、设问。

这不是十六的风格;这一点十六也感觉得到。

是一瓢搞鬼?还是被新新店长的气场引偏?

第二城市,酒店式公寓,物管前台,室内。白天。

新新店长还是笑而不答。

没有得到回答,十六继续:“素质是生而俱来、不能改变的品质。”

新新店长店长开始查手机。

十六接着说:“其实,每个人都是佛、菩萨,只是还没有醒悟。

所以每个人的素质高低都是一样的;

也不存在提高素质、降低素质的事情。

能提高、降低的是修养。

大家想说的,可能是修养差,要提高认识、提高修养。”

新新店长一手按住手机,回了条语音信息。

十六理解那是工作群。

但是也不够得体。

十六说:

“楼上左手房间搬走的邻居,他们需要的不是指责,而是更多尊重。”

新新店长抬头看看十六。

十六继续:

“得到更多尊重,这些人的意识才会苏醒,才会注意到更多生活细节。”

十六说:“我批评这些人,但是我不恨他们,不把他们当作敌人。

我也希望他们过得好,幸福。”

新新店长似笑非笑。

第二城市,酒店式公寓,物管前台,室内。白天。

十六想起:“对了,楼上左手那个房间,又有人住进去了吗?

昨天半夜听到楼上有拖动椅子的声音。”

“怎么可能?”新新店长怀疑的口吻。

还没有再入住。

但是确实被椅子刮擦地板的声音打扰了。

虽然未必就是那个房间,也可能是楼上另外两个能影响“我”的房间。

所以这里错了。

不可以不调查、不思考。

不可以对顾客表达怀疑;

更不可以从心里怀疑,眼睛会流露出来。

积极、主动的工作才是正确的。

还缺了同情和抱歉。

十六再次跟新新店长提起公寓房间的特点。

虽然楼上左手那个房客搬走了,但是其他打扰还是一直存在。

别的住户面临的也是同样的问题。

十六建议新新店长住住公寓实地体验一下,了解自己的产品。

十六知道他们有宿舍在公寓里,问:“你们有什么感受?”

但是到目前为止,员工里没有人觉得有什么不对。

第二城市,酒店式公寓,物管前台,室内。白天。

“需要时间。”新新店长从电脑屏幕上把视线移向十六。

她缓慢但有力地说:“我刚刚接手;

开始把一些有问题的

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